响起。
“滴！新紧急工单接入！地府阴司小鬼实名投诉，凡间城隍公职懈怠、推诿履职、漠视亡魂诉求！”
这次的工单标注了紧急二字，优先级远超普通纠纷。
沈菀玲坐直身体：“地府工单，看来是阴司纠纷，有点意思。”
阴风习习，黑雾翻涌，一个头戴小帽、身形瘦小的阴司小鬼瑟瑟发抖地出现在售后台前，小脸紧绷，一脸委屈又惶恐的模样。
不同于常见的凶煞恶鬼，这只是个刚入职百年的新晋巡街小鬼，职位低微，在阴司体系里毫无话语权。
“沈专员！求您做主！”小鬼一开口，声音都带着颤音。
“别慌，慢慢说，全程录音留档，如实陈述即可。”沈菀玲语气温和，安抚了一句。
小鬼深吸一口气，连忙开口：“我是凡间南城巡街阴差，负责收拢辖区内滞留孤魂、登记亡魂信息、上报冤情琐事。昨日深夜，我发现一名滞留凡间三年的孤寡老魂，无冤无仇、无牵无挂，早已满足轮回条件，却迟迟得不到轮回批文！”
“我按照流程，三次上门找南城城隍报备申请轮回通道，可城隍大人次次都把我打发回来，说亡魂数量太多、排队等待即可，让我不要多管闲事！”
“那老魂年岁已久，魂体日渐稀薄，再拖下去，不用等轮回，直接会魂飞魄散！我多次上报全部石沉大海，城隍大人刻意推诿不作为，漠视亡魂性命！这就是渎职！”
小鬼越说越激动，最后一句几乎是咬牙说出来的。
沈菀玲听完，瞬间抓住核心问题：“你确认亡魂符合轮回标准？无冤情、无执念、无违规记录？”
“千真万确！”小鬼重重点头，“我反复核查过三遍，绝对符合基础轮回条件！纯粹是城隍大人拖延履职！”
“好，我即刻调取南城城隍近半月履职台账、亡魂处理记录。”
沈菀玲指尖快速滑动光幕，海量数据瞬间铺开，城隍每日处理的亡魂数量、审批进度、驳回理由全部清晰可见。
片刻核查完毕，沈菀玲了然开口：“我查到原因了。”
小鬼立刻抬头，满眼期待：“是城隍大人故意拖延对不对？他就是懒政不作为！”
“不完全是懒政，但确实存在履职漏洞。”沈菀玲淡淡开口，“近半月南城突发瘟疫余波，滞留亡魂数量暴涨三倍，城隍单人单日处理上限固定，流程堆积严重，所有普通亡魂统一延后排队，并非单独针对这一只孤魂。”
小鬼愣住了，随即又急道：“可排队也不能拖到魂体消散啊！规则里明明有濒危亡魂优先通道！”
“你说得没错。”沈菀玲赞许点头，“阴司亡魂管理条例第二十一条，魂体虚弱、濒临溃散的亡魂，可走紧急优先通道，跳过普通排队序列，优先审批轮回。”
“既然条例有规定，城隍为何不执行？”小鬼满脸不解。
“这就是本次投诉的核心问题。”沈菀玲精准点出漏洞，“城隍习惯性按部就班处理常规工单，忽略了特殊应急条例，属于履职疏漏、流程僵化，不算严重渎职，但确实违规。”
小鬼瞬间挺直腰板：“我就说我没报错！他就是违规了！”
“别急着得意。”沈菀玲话锋一转，看向小鬼，“你也有问题。”
小鬼一脸懵：“啊？我也有问题？我兢兢业业上报三次，哪里错了？”
“阴司上报流程规则，特殊紧急事件，需标注濒危加急标签，单独提交专项工单，不可混入普通报备工单。”沈菀玲逐条讲解，“你三次上报，全部用的普通报备通道，系统默认常规排队，城隍按照常规流程处理，程序上没有错误。”
小鬼瞬间哑口无言，小脸涨得通红：“我、我不知道还要单独贴标签……没人教过我啊。”
“新晋阴差培训条例里明确写了，是你岗前培训不到位，记忆遗漏。”沈菀玲语气公正，不偏不倚，“所以本次纠纷，双方均有过错。你流程报备不规范，城隍履职僵化、忽视应急条款，双向违规。”
小鬼彻底蔫了，耷拉着脑袋：“那、那老魂怎么办？真的要消散吗？”
“有我在，不会。”沈菀玲立刻开口，给出解决方案，“
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