五一假期的海景民宿,我按特价租给一个穷学生。
结果退房当天,他申请仅退款。
理由是:房间风水不好,害他没睡好,导致精神衰弱。
我不惯着他,拒绝退款。
他直接在平台上发了十几张房间脏乱差的假图。
不退钱,我就让你的酒店五一节假日颗粒无收!
还要倒赔我五千块精神损失费!
我看着监控里,他偷偷把带来的垃圾撒在床上的画面。
直接按他留的同伴电话打了过去。
“您好,您的男朋友用您的卡垫付了房费,现在退款需要原路返回。”
电话那头,正准备发朋友圈秀恩爱的女孩尖叫出声。
“什么?他说这五千一晚的房间是他全款包下来的!”
……
“不可能!许浩跟我说,这房间是他动用家里的关系,好不容易才抢到的!”
电话那头,女孩尖叫着回应。
我语气平静。
“女士,后台支付记录显示,房费五千元,确实是从尾号8842的银行卡支付。”
“如果许先生坚持退款,这笔钱只能原路返还到您的卡上。”
电话里传来一阵急促质问和争吵。
几秒后,电话被挂断了。
我放下手机,点开后台,果断点击了拒绝退款。
并上传了房间打扫干净视频证据。
三分钟不到,许浩的电话就追了过来,接通后,咆哮声震耳欲聋。
“你个臭婊子敢坏我好事!谁让你给我女朋友打电话的?”
我打开了手机的录音功能。
“许先生,是你先申请退款,我只是按流程核实支付人信息。”
“少他妈跟我来这套!我告诉你,我女朋友那边你别管,这五千块钱你必须退给我!”
“还有,你害我精神衰弱,再加五千精神损失费!一共一万块,一分都不能少!”
我冷淡地回绝。
“不可能。”
许浩威胁的说道。
“好,好得很!”
“你等着,老子不仅要让你退钱,还要让你这破店开不下去!”
半小时后,一个陌生的号码打了进来,自称是民宿平台的风险管控专员。
“林女士,我们接到客人紧急投诉。”
“称在您的民宿房间内发现了活体老鼠,以及疑似针孔摄像头的高度危险品。”
我的心猛地一沉。
“这是污蔑,我有人证物证。”
对方机械的回答道。
“我们理解您的心情,但基于平台的安全零容忍政策。”
“您的房源将在五一黄金周期间被强制下架,进行为期七天的排查。”
“所有已预订订单将由平台强制取消并对客人进行赔付。”
我还没来得及反驳,对方已经挂了电话。
“什么?”
我颤抖着手点开后台,看着后台从五月一号到七号。
满满当当的几十个订单,全部变成了灰色。
这短短半小时,我未来一周的营业额,蒸发了将近七万块。
我强迫自己冷静下来。
将刚才的通话录音、后台订单截图,全部保存了下来。
就在这时,前台新来的实习生小妹脸色惨白地冲了进来,声音都在发抖。
“悦姐,不好了!”
“外面,外面来了五六个男的,把我们大门给堵了!”
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